Precisely ist führend bei KI-gestützten Lösungen zur Verbesserung und Modernisierung der Kundenkommunikation

Precisely, ein führender Anbieter im Bereich Datenintegrität, hat heute die Einführung neuer leistungsfähiger, KI-gesteuerter Funktionalitäten in seinem EngageOne-Portfolio zur Kundenkommunikation bekannt gegeben. Diese neuesten Innovationen wurden entwickelt, um die Kundeninteraktion zu verbessern und die Kommunikationsmodernisierung für Unternehmen in regulierten Industrien wie dem Finanzwesen, Versicherungen und Telekommunikation zu optimieren.

Mit der digitalen Transformation ändern sich die Erwartungen der Kunden. Daher ist der Bedarf an effizienter, individueller und rechtskonformer Kommunikation wichtiger denn je. Precisely reagiert auf diese Herausforderung, indem es praxistaugliche und ergebnisorientierte KI in seine Lösungen integriert, um Unternehmen bei der Einhaltung von Vorschriften zu unterstützen.

Die fortschrittlichen KI-Funktionen umfassen:

• KI-gestütztes Text-to-Speech: Unternehmen können Dokumente oder Skripte mithilfe von mehr als 130 KI-generierten Stimmen in über 30 Sprachen in ansprechende, natürliche Voiceovers umwandeln. Diese lebendigen Voiceovers sind ideal, um personalisierte Videos für Einarbeitungen, Erläuterungen von komplizierten Richtlinien oder zur Führung von Kunden durch wichtige Mitteilungen zu erstellen.
• Interaktive KI-Chatbots: Präzise Chatbots mit Natural Language Processing (NLP) verstehen die Absicht von Kundenanfragen und antworten in ansprechender, natürlicher Sprache. Diese Technologie verbessert die Lösungsraten und steigert die Kundenzufriedenheit, während sie gleichzeitig die Arbeitslast im Kundenservice reduziert.
• Smartes Handling durch Live-Agenten: Erkennt ein Chatbot die Frustration eines Kunden oder identifiziert eine dringende Anfrage, erfolgt eine nahtlose Übergabe an einen Live-Agenten. Anhand automatisierter Interaktionsdetails sorgt diese intelligente Überleitung für einen schnellen und effizienten Fortgang des Gesprächs und verbessert somit die Ergebnisse.

Verlässliche KI-Funktionen, fokussiert auf reale Kundenbedürfnisse

Precisely hat zwei spezialisierte KI-Lösungen entwickelt, die zeitraubende Aufgaben automatisieren und es Teams ermöglichen, sich auf strategisch wertvollere Tätigkeiten zu konzentrieren.

• KI-gestützte Vorlagenmigration: Unternehmen, die vom Precisely EngageOne-Portfolio profitieren möchten, können bald die KI-gestützte Migration von Vorlagen und Inhalten nutzen, wobei die Relevanz älterer Kommunikationsmittel geprüft wird. Diese Funktion extrahiert effektiv Kommunikationslayouts, Datenfelder und Geschäftsregeln, um sie in moderne, omni-channel-fähige Komponenten umzuwandeln – was sowohl die Zeit als auch die Kosten der Migration erheblich senkt.
• Kontextbasierte KI-Suche: In naher Zukunft können Nutzer über intelligente Suchfunktionen kommunizieren, die es ihnen ermöglichen, Inhalte einfach mittels natürlicher Spracheingabe zu finden und zu bewertet. Dadurch sind sie in der Lage, die Lesbarkeit zu analysieren, Trends zu vergleichen und wertvolle Erkenntnisse aus historischen Inhalten zu gewinnen.

„Künstliche Intelligenz steht bei unseren Kunden ganz oben auf der Agenda, und wir erzielen messbare Erfolge“, erläutert Allan Christian, Senior Vice President und General Manager – Engage bei Precisely. „Dank unserer führenden Position im Bereich der Datenintegrität ist Precisely optimal aufgestellt, um Unternehmen bei der Bereitstellung intelligenter, KI-gesteuerter Kundenerlebnisse zu helfen – unterstützt von vertrauenswürdigen Daten. Jede unserer Innovationen fokussiert sich auf die realen Bedürfnisse unserer Kunden und ermöglicht die Modernisierung von Altsystemen, die Personalisierung umfangreicher Interaktionen und die Einhaltung regulatorischer Anforderungen.“

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