Assist Digital übernimmt Dr. Schengber & Friends GmbH
Mailand, Italien (ots)
Assist Digital, ein innovatives Beratungshaus aus Europa, das sich auf Kundenerfahrungen, Daten und Künstliche Intelligenz spezialisiert hat, kündigt stolz die Übernahme der Dr. Schengber & Friends GmbH (DSaF) an. Das deutsche Unternehmen gilt als Vorreiter im Bereich Community Management und digitales Kundenmanagement.
Das Leitungsteam von DSaF, unter dem erfahrenen Managing Director Ingo Wostbrock, wird weiterhin seine operativen Aufgaben wahrnehmen, um eine stetige Beziehung zu den Kunden und eine reibungslose Unternehmensentwicklung sicherzustellen.
Im Jahr 1999 wurde DSaF von Prof. Dr. Ralf Schengber gegründet – einem Marketing-Professor an der FH Münster mit einem Fokus auf Online-Kaufverhalten und Social Media Marketing. Von Anfang an lag der Schwerpunkt des Unternehmens auf Community Management und der digitalen Interaktion mit Konsumenten. Diese Fokussierung hat DSaF zu einem führenden Anbieter im Bereich Multichannel Kundenservice gemacht, zu dessen Stärken eine Vielzahl selbst entwickelter, KI-gestützter Lösungen gehören. Zudem ist DSaF als Implementierungspartner für Unternehmen wie Freshworks und Userlike bekannt und hat über 250 Mitarbeiter in Münster und Essen, die Firmen bei Dienstleistungen und Mehrwertschöpfung unterstützen.
Durch diese kulturelle und fachliche Übereinstimmung hat Assist Digital den idealen Partner gefunden, um sein Serviceportfolio in Deutschland weiter auszubauen. Zusammen mit den bereits vorhandenen CRM-Lösungen (Salesforce) und CCaaS-Angeboten (Five9, Genesys und Vocalcom) aus früheren Übernahmen kann das Unternehmen nun ein unverwechselbares Wertangebot bereitstellen. Dies umfasst die Integration von Unternehmenslösungen mit Künstlicher Intelligenz, Agentic AI und Datenlösungen, die alle Phasen der Kundenreise abdecken – vom Marketing über den Vertrieb bis hin zum After-Sales-Service. Darüber hinaus bietet Assist Digital umfassende Outsourcing-Services, die von Marketing Automation bis zu digitalen Verkaufsprozessen und Kundenservice reichen, unterstützt durch Nearshore-Servicezentren in mehreren europäischen Ländern, auch in deutscher Sprache.
„Diese Übernahme entspricht unserer Unternehmensstrategie und stellt einen bedeutenden Schritt dar, um der führende Anbieter in Europa für KI-gestützte Transformation im Customer Experience Bereich zu werden. Mit DSaF teilen wir die Sicht einer hybriden Geschäftsmodells, das Technologie und menschliche Fertigkeiten vereint, um nachhaltigen und skalierbaren Nutzen zu schaffen“, sagt Francesca Gabrielli, CEO von Assist Digital.
Mit mehr als 25 Jahren Erfahrung bietet DSaF digitale Lösungen im Customer- und Community-Management für viele der größten internationalen Marken in Deutschland. Das Geschäftsmodell kombiniert:
- Starke operative Fähigkeiten mit über 250 CX-Experten
- Fortgeschrittene KI-Technologien für das Interaktionsmanagement
- Eine Unternehmenskultur, die auf Wertschöpfung, Effizienz und ständiger Innovation basiert
„Der Zusammenschluss mit Assist Digital beschleunigt unseren Wachstumskurs, eröffnet uns neue Kompetenzen in GenAI, Agentic AI, Datenstrategien und intelligenten Operationen und ermöglicht es uns, unseren Kunden zunehmend umfassendere End-to-End-Lösungen anzubieten“, kommentiert Prof. Dr. Ralf Schengber, Gründer von DSaF.
Die Fusion mit Assist Digital erweitert auch das Serviceangebot von DSaF:
- Erweiterung des Portfolios um strategische Beratung und AI-first Design-Dienstleistungen
- Optimierung der Kundendaten mit maßgeschneiderten generativen KI-Modellen
- Nutzung leistungsstarker Omnichannel-Cloud-Plattformen wie Salesforce, Genesys, Zendesk, Five9 und Vocalcom
- Beitrag zur Einführung eines „Intelligent Operations-as-a-Service“-Modells auf dem deutschen Markt
Assist Digital hat bereits zwei Niederlassungen in Deutschland, in Mannheim und Leipzig, wo Beratungsdienste in den Bereichen CRM, Marketing Automation und CCaaS angeboten werden. Mit DSaF stärkt Assist Digital nicht nur seine Fähigkeiten, sondern verbessert auch die lokale Präsenz, Umsetzungskompetenz und Erwartungen an die Zeit bis zur Wertschöpfung für den deutschen Mittelstand und große Unternehmen.
Durch diese Übernahme positioniert sich Assist Digital als strategischer Partner für Firmen, die ihre Kundenerfahrungen mithilfe von Daten und Künstlicher Intelligenz transformieren möchten. Mit mehr als 800 Business- und Technologiekonsultanten strebt die Unternehmensgruppe bis Ende 2025 an, einen Umsatz von über 220 Millionen Euro zu erzielen. Dieses Ziel basiert auf einem differenzierten Leistungsangebot in den Bereichen:
- KI-Anwendungen für Marketing, Vertrieb und Kundenservice
- Datengetriebenes Consulting und Lösungen
- Umfassende CX-Dienstleistungen, die Beratung, Technologie und Implementierungskompetenz miteinander verbinden