Revolution in der Contact-Center-Branche durch Conversational Agentic AI
Der Chief Innovation Officer Josef Novak betont die Veränderungen, die Conversational Agentic AI in der Branche bewirkt. Die Schweizer Firma Spitch AG, die KI-basierte Sprach- und Textdialogsysteme anbietet, weist darauf hin, dass sowohl Verbraucher als auch Unternehmen von dieser Technologie profitieren.
Win-win-Situation für Verbraucher und Anbieter
Die Automatisierung von Interaktionen auf der ersten Ebene durch dialogorientierte KI ermöglicht eine schnellere und präzisere Unterstützung für Verbraucher. Gleichzeitig werden menschliche Mitarbeiter entlastet, können sich auf komplexere Anfragen konzentrieren und die Effizienz des Kundenservice wird gesteigert. Diese Win-win-Situation führt zu einer erhöhten Kundenzufriedenheit und Kosteneffizienz für Unternehmen.
Verbesserter Service, zufriedenere Kunden, reduzierte Kosten
Spitch hat ermittelt, dass Conversational AI die Kosten pro Anruf um 19 Prozent senken, das Anfragevolumen um bis zu 15 Prozent reduzieren und die Bearbeitungszeit um bis zu 9 Prozent verkürzen kann. Virtuelle Assistenten erhöhen die Antwortgeschwindigkeit um bis zu 80 Prozent und die Kundenerfahrung um bis zu 12 Prozent. Durch datengestützte Entscheidungen können Contact Center in Richtung Profit Center positioniert werden.
Agentic AI im Contact Center: Revolution der Arbeitsabläufe
Die Entwicklung von „Agentic AI“ ermöglicht es KI-Systemen, autonom komplexe Prozesse zu managen und basierend auf Benutzerzielen autonome Entscheidungen zu treffen. Diese Technologie revolutioniert die Arbeitsabläufe in Contact Centern und verbessert die Interaktionen mit Kunden erheblich.
Über Spitch
Die Spitch AG spezialisiert sich auf Conversational Agentic AI und unterstützt Organisationen dabei, die Kommunikation mit Kunden effizienter und sicherer zu gestalten. Die modularen Anwendungen wie virtuelle Assistenten und Sprachbiometrie verbessern das Kundenerlebnis und entlasten das Servicepersonal. Spitch bietet flexible Betriebsmodelle und höchste Datenschutzstandards.
Kontaktinformationen
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